Epic Games Store er i nyhederne igen, men bestemt ikke af nogen gode grunde. Denne gang kom butikken under beskydning for en fejl, der gjorde det muligt for brugerne at erhverve sig Detroit: Bliv menneskelig gratis. Men efter fejlen blev opdaget af Epic Games, fjernede de spillet fra biblioteket af brugere, der downloadede det for $0.
Dramaet blev kroniseret i et indlæg over på Kotaku i aktion, hvor hovedproblemet opstod, fordi Epic Games' direktør for udgivelsesstrategi, Sergey Galyonkin, havde nævnt under en podcast, at hvis Epic Games Store fejlede, og det lykkedes for spillere at få et spil i deres bibliotek, ville de være i stand til at beholde det og Epic ville ikke med tilbagevirkende kraft fjerne det fra deres bibliotek. Du kan se podcasten nedenfor, som blev lagt op den 9. december 2018.
Dette blev kernen i diskussionen på Twitter, hvor russiske brugere udfordrede Galyonkin på denne politik, efter Epic annoncerede, at den gratis download-knap, der dukkede op på Epic Games Store, kun var en fejl, og at den rigtige version af spillet snart ville komme.
Hej med dig,
Vi vil gerne præcisere, at mens Detroit: Become Human midlertidigt dukkede op som gratis i Epic Games-butikken, var dette en fejl og er siden blevet rettet.
Bare rolig, Detroit kommer stadig snart! Vi er lige så begejstrede som dig for at spille dette på pc.
- Epic Games (@EpicGames) Marts 31, 2019
Du ser, da Galyonkin havde sagt, at Epic ville lade spillere beholde spil, hvis der var en fejl, og det lykkedes dem at tilføje spillet til deres bibliotek, dukkede forskellige spillere ind i hans tråd for at spørge ham, hvorfor Epic besluttede at fjerne spillet fra deres biblioteker.
Galyonkin svarede nogle brugere via Twitter ved at linke til Epic Games-erklæringen om, at den gratis spildownload var en fejl, som kun formåede at gøre spillerne vrede.
— Sergey Galyonkin (@galyonkin) Marts 31, 2019
Jeg så det, og du har tydeligvis ikke læst min kommentar. Jeg er klar over, at det var prisfejl, og det var det punkt, jeg understregede. "Vores butik handler om kunde- og udviklerandel!" men det er klart kun Steam, der har mod til at favorisere kunder i tilfælde af prisfejl.
— Kein Zantezuken (@keinzantezuken) Marts 31, 2019
Ikke alle tog Galyonkins prævariationer så passivt. En Twitter-bruger, der gik forbi Eugene, linkede til YouTube-videoen og spurgte om, hvorfor Epic Games blev fjernet Detroit: Bliv menneskelig fra brugernes biblioteker, da de oprindeligt sagde, at de ikke ville, hvis en fejl som den dukkede op. Galyonkin svarede ved at sige, at det handlede om at købe et spil, ikke at få spillet gratis.
Речь шла о покупке игры
— Sergey Galyonkin (@galyonkin) Marts 31, 2019
Eugene svarede med et billede af vognen, hvor de "købte" Detroit: Bliv menneskelig for $0, takket være fejlen, hvilket indikerer, at selvom ingen valuta udvekslede hænder, gik de igennem processen, hvor Epic Games Store anerkendte, at et køb blev foretaget gennem kassen.
Galyonkin tog dog imod ved at tilføje, at "gratis er ikke et køb". Således nedskyde ideen om, at Epic Games ville honorere de originale udtalelser, han fremsatte i podcasten om at tillade spillere at beholde spil erhvervet via en købsfejl.
Бесплатно – это не покупка.
— Sergey Galyonkin (@galyonkin) Marts 31, 2019
Если куплена дешевле из-за бага.
— Sergey Galyonkin (@galyonkin) Marts 31, 2019
En anden Twitter-bruger, Kirill Yarovoy, hoppede ind i tråden for at udfordre Galyonkins afbøjning ved direkte at hævde, at aktiv fjernelse af spillet fra biblioteket af spillere var ulovligt, og at Galyonkin ikke respekterede vilkårene, som han fremsatte i podcasten.
Yarovoy, fulgte op på tweetet ved at bemærke, at Galyonkin havde blokeret ham efter den udveksling, og at folk kunne sagsøge Epic for at fjerne spillet fra deres bibliotek.
LOL, Галенкин забанил меня за то что я как юрист призвал подавать иски и пояснил что #EPISK butik #EGS нарушил законы, отбирая законно купленный товар и вымогая за него деньги! И после этого страница истории покупок в EPIC перестала работать! Совпадение? Мошенники чистят улики? pic.twitter.com/xTsfWcJUQa
— Kirill Yarovoy (@v00d00m4n) Marts 31, 2019
Andre kom til Galyonkins forsvar, efter at han begyndte at blokere brugere for at tage ham til opgave for at gå tilbage på sit ord. En af Galyonkins forsvarere pegede på Epic Games Stores servicevilkår, som beskriver, at brugerne faktisk ikke ejer softwaren, og at de simpelthen køber en ret til en licens, som Epic kan tilbagekalde til enhver tid. Det specifikke afsnit fra EULA læser...
"[...] Epic kan til enhver tid ændre, suspendere, afbryde, erstatte, erstatte eller begrænse din adgang til ethvert aspekt af Softwaren eller Tjenesterne. Du anerkender, at din brug af Softwaren eller Tjenesterne ikke giver dig nogen interesse, penge eller andet, i noget aspekt eller funktion af Softwaren eller Tjenesterne, inklusive men ikke begrænset til belønninger, præstationer, karakterniveauer i spillet. Du anerkender også, at enhver karakterdata, spilfremskridt, spiltilpasning eller andre data relateret til din brug af softwaren eller tjenesterne kan ophøre med at være tilgængelige for dig til enhver tid uden varsel fra Epic, herunder uden begrænsning efter en patch, opdatering eller opgradering anvendes af Epic. Epic har ingen vedligeholdelses- eller supportforpligtelser med hensyn til softwaren eller tjenesterne. “
Det er klart, at tingene bliver grumsete, når man taler om international digital distribution og de regionale love, der er forbundet med softwarelicensen. Et sted som Australien vil måske kunne omstøde Epics beslutning ved hjælp af ACCC, men spørgsmålet bliver, om Ruslands forbrugergrupper er lige så flittige, når det kommer til at kæmpe for forbrugernes rettigheder?
Uanset om der kommer nogen juridiske konsekvenser af dette eller ej, er det helt klart, at forbrugerne virkelig ikke kommer først, når Epic beslutter at håndhæve sine politikker. Faktisk ser det indtil videre ud til, at baseret på den måde, køreplanen og butikken er opbygget på, er forbrugerne altid sidst i betragtning i forhold til servicevenlighed.
(Tak for nyhedstipset Ebicentre)
