Efter at have kæmpet med Cloud Imperium Games' kundesupport, har en crowd-funding-støtter, der havde lovet $3,000, gået tilbage på dette løfte, men han havde brug for lidt hjælp og overbevisning fra justitsministeren for at gøre det.

Ved at gå efter Streetrollers håndtag lavede han et indlæg på Something Awful-foraene (som du kun kan få adgang til ved at betale for at registrere dig, men det blev gjort mig opmærksom på fra et indlæg lavet på Derek Smarts hjemmeside), der beskriver processen med at forsøge at få sine penge tilbage fra løftet til CIG for deres rum-MMO, stjerne Citizen.

Oprindeligt kontaktede Streetroller kundesupport om en refusion for de $3,000. Han modtog et svar fra kundesupport, der sagde...

"Når du bidrog med dit løfte, blev det brugt til opbygningen af ​​spillet og holdet og de ressourcer, der var nødvendige for at få det til at ske. Midlerne opbevares ikke ubetinget på en bankkonto i måneder eller år, hvis nogen vil have hans/hendes penge tilbage."

 

"[...] din betaling var en indbetaling, der skulle bruges til "Spilomkostninger" som defineret i din crowdfunding-løfteaftale, og indbetalingen er blevet "optjent af CIG og blevet ikke-refunderbar", siden den blev "brugt til spillet Koste…"

Du kan læse hele svaret fra kundesupporten på imgur galleri her.

Roberts Space Industries/Cloud Imperium Games-repræsentanten udtalte, at midlerne ikke kunne refunderes, efter at Streetroller underskrev de nye servicevilkår, som de rullede ud den 10. juni 2016, som du kan se på officiel hjemmeside.

De opdaterede servicevilkår var genstand for megen diskussion om stjerne Citizen sub-Reddit, hvor masser af mennesker spurgte "Hvad er ændret?" Den simple kerne af det blev forklaret af brugeren StrifeElsker, hvem skrev...

"Så. Ikke flere refusioner er den generelle kerne, jeg får her."

Ifølge PC invasion, beskriver de, at TOS eksplicit fjernede klausulen om at levere spillet inden for 18 måneder efter et løfte, hvilket i sidste ende gjorde udgivelsesdatoen på ubestemt tid til at falde sammen med den stadigt ekspanderende og fluktuerende udvikling af spillet. Dette blev også fremhævet i en artikel af GamesIndustry.biz, hvor en juridisk rådgiver bemærkede, at det ville være ret slankt at modtage en refusion i henhold til de nye servicevilkår.

StreetRoller var ikke imponeret over det svar, han modtog fra RSI kundesupport, så han tog tingene et skridt videre ved at erklære, at han ikke var enig i deres servicevilkår, der gav ham afkald på hans forbrugerrettigheder, og mindede om en sag i Washington, hvor forbrugeren Protection Act afløste crowdfunding-staturerne, og en bagmand blev tildelt en refusion.

StreetRoller fortsatte med at modtage noget af sin refusion gennem Amazon Payments, mens han også kontaktede Californiens Attorney Generals kontor om problemet, som også involverede Cloud Imperium Games' medstifter og næstformand, Ortwin Freyermuth.

Efter at være blevet kontaktet af justitsministeren, indrømmede Freyermuth anmodningen om tilbagebetaling, men ikke før han formanede StreetRoller for anmodningen om "tilbagetagelse" og forklarede, at det var "ikke rimeligt" at indsamle penge, skrev...

"[...] efter at have gennemgået klagerens interaktioner med vores kundeserviceagenter, har vi fastslået, at det også er i vores interesse at afslutte hans deltagelse i vores fundraising-fællesskab. Vi accepterer derfor at lukke klagerens konto permanent, og vi vil straks udstede en tilbagebetaling af hans løfte."

Til sidst lykkedes det også Streetroller at få en refusion fra Paypal. Kort efter modtog han den ekstra saldo, som han ikke var i stand til at inddrive, som kom op på $1,660.00.

Han oplyser, at han talte med en efterforsker i LA-amtet og forklarede dem det stjerne Citizen var en fidus, og han gør det kendt, at det er hans mening. Det fik efterforskeren til at begynde at få så mange mennesker som muligt til at skrive klager over dem for at bygge en sag.

Selvom det er fantastisk, at StreetRoller formåede at få sin refusion tilbage, vil det ikke love godt for fremtidige crowd-funding-projekter af store omfang, der vil tage mange år at gennemføre, hvis masser af offentligt drama og beskyldninger om svindel bliver kastet rundt uden beviser. Dette er bestemt ikke til at sige, at der ikke har været højt profilerede svindelnumre, for der har været masser, hvoraf nogle er blevet dækket her på siden.

CIG har ikke gjort sig selv nogen tjenester til at gøre refusionspolitikkerne mere vanskelige og besværlige for bagmænd at navigere i, hvilket spiller lige ind i hånden på dramamongering. De har dog produceret flere spilbare moduler for at bevise, at arbejdet bliver udført, så påstandene om en fidus ringer lidt hult, når der er moduler til flere millioner dollar, der kan spilles i øjeblikket for bagmænd. Er det stadig langt fra, hvor det burde være? Absolut. Men det er stadig et af de største, mest komplekse og dyre projekter i videospils historie. Det kommer helt sikkert til at tage meget tid.

(Main billede høflighed af MassiveG)