Der har for nylig været et eksplosion i stjerne Citizen fællesskab vedrørende problemer, der omhandler betalende kunder. Det ser ud til, at i den gamle Zendesk-kundesupport-opsætning tildelte virksomheden etiketter til deres kunder baseret på deres adfærd, og mange betalende bagmænd i samfundet var ikke tilfredse, da de fandt ud af det.
Over på Star Citizen sub-Reddit, udsendte brugeren Br0wnH0rn3t en public service-meddelelse om, at Cloud Imperium Games kundesupport bruger det, der bliver kaldt nedsættende etiketter for, hvad vi antager, de anser for at være problematiske brugere.
Br0wnH0rn3t producerer nogle billeder og skærmbilleder, der viser, at visse brugere, der forsøgte at indgive klager eller stille spørgsmål ved hjælp af det gamle Zendesk-forbrugersupportsystem, blev mødt med en rullemenu, der viste, at nogle brugere bliver mærket som "Goons", "High Maintenance" og "Snefnug". Dette blev tilsyneladende brugt til at bestemme, hvordan visse kunder ville blive behandlet, og måske hvor hurtigt de ville blive behandlet, hvis overhovedet.
Over på Derek Smarts forum, er der billeder af rullemenuen og de etiketter, som Cloud Imperium Games brugte for nogle brugere, som angivet nedenfor.
Det blev også vist i Zendesk-systemets kode, som nogle brugere tog et øjebliksbillede af og sendte til Smart.
Andre brugere i sub-Reddit-tråden bekræftede også problemerne, hvor Tilvatar anerkendte, at han blev mærket med "Grey Market Trading", da han gik for at tjekke, om det var sandt.
Efter beskederne på Reddit var der et indlæg på officielle Roberts Space Industries forum hvilket indikerer, at kundesupportsiden var nede.
På tidspunktet for skrivning af denne artikel, hvis du forsøger at bruge Zendesk kundesupportside, vil du blive mødt med følgende billede.
Der var en parodievideo lavet af YouTuber Major Tom, der fremhæver det aktuelle problem, som ikke faldt godt for nogle fans af stjerne Citizen. Det fik mange mennesker til at stille spørgsmålstegn ved, hvorfor det var nyheder i første omgang.
YouTube-kommentator Makron5 forklaret, at kundesupport formodes at være der for at støtte kunder, ikke mærke dem...
"Her er sagen: De fleste virksomheder, hvis dette NOGENSINDE sker, hvis de NOGENSINDE mærker folk internt i CS, vil det nævnte firma gøre rent, fyre lederen og iværksætte en undersøgelse af, hvordan det blev så slemt. Dette er mere end upassende, fordi dit job er at håndtere kunder hele dagen, ikke kalde dem navne eller prioritere dem, alle får den samme behandling."
Hvad mere er, er, at hvis kunder har betalt tusindvis af dollars for at støtte et produkt, men de muligvis bliver dårligt behandlet af virksomheden på grund af disse etiketter, eller deres klager bliver ignoreret på grund af backend-etiketter, kan det blive klassificeret som anti- forbrugerbehandling.
Heldigvis fjernede Cloud Imperium Games hurtigt Zendesk-supportsiden efter nyheden.
Alligevel havde brugen af personlige data, der blev tilbageholdt og kategoriseret med disse etiketter, nogle af Cloud Imperium Games' mere højrøstede kritikere hævdet, at udvikleren muligvis er i strid med Informationskommissionens Office-forordning, især med hensyn til vedligeholdelse og tilbageholdelse af personlige brugerdata uden at være registreret hos ICO.
Ifølge ICO., hjemmeside...
"Databeskyttelsesloven 1998 kræver, at enhver organisation, der behandler personlige oplysninger, skal registrere sig hos Information Commissioner's Office (ICO), medmindre de er undtaget. Undladelse af at gøre det er strafbart.
”Der er mere end 400,000 registrerede dataansvarlige. Vi offentliggør navn og adresse på disse dataansvarlige samt en beskrivelse af den form for behandling, de foretager."
Hvis du søger op britiske virksomheder som Rockstar eller Jagex du får en side som følgende.
Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42 har ikke en liste.
Jeg nåede ud til Cloud Imperium Games tidligere på ugen, efter at PSA blev offentliggjort på Reddit og spurgte dem om problemerne med kundesupport, der mærker bestemte bagmænd gennem Zendesks supportsystem. Men på tidspunktet for skrivningen af denne artikel har jeg ikke modtaget et svar.
For nu har Cloud Imperium Games fjernet Zendesk-supportsystemet og bruger en direkte "Kontakt os"-formular til brugere med problemer vedr. stjerne Citizen. Du kan gøre brug af det nye kontaktforum ved at besøge officielle Roberts Space Industries hjemmeside.
